2024年5月13日上午，商学院于中央财经大学学院南路校区MBA教育中心A02会议室，举办了商学院卓越学术讲坛2024年第四期讲座。本次讲座邀请了爱尔兰都柏林圣三一学院市场营销系助理教授梁晓宁博士作为分享嘉宾，学院教师、博士研究生、硕士研究生共计二十余人参加了本次活动。

本次会议由商学院市场营销系王毅教授主持。讲座正式开始前，王毅老师详细介绍了梁晓宁博士的履历。梁晓宁博士是爱尔兰都柏林圣三一学院市场营销系助理教授、数字市场营销硕士项目主任。她在2023年任格拉斯哥大学的客座学术职位，并获得2023年邓迪大学的全球学者奖。她的研究包括营销管理控制、数字市场营销和技术，以及跨文化调整。她的工作已发表在Journal of Product Innovation Management,European Journal of Marketing,Journal of Business Research等期刊，并为爱尔兰多家企业提供战略咨询服务。

梁老师讲座的主题为“人工智能与顾客失望：聊天机器人服务失败的实证研究”。虽然聊天机器人让公司能够以更经济效益的方式与客户连接，但它们经常未能达到顾客预期，甚至可能对用户体验产生负面影响。本研究了解聊天机器人引发的服务失败对于用户负面情绪的影响并揭示了客户在聊天机器人失败后采用的四种应对策略，强调服务商需考虑聊天机器人在用户互动中的角色，并在服务环境中平衡人工和聊天机器人的使用。

分享结束后，针对梁老师的讲座主题，参会的老师和同学们就研究方向、高水平论文发表等话题进行了积极讨论，进一步加深了学术研究的深度交流。

会后，杨中英副书记和梁晓宁博士就本科生访学、本科生出国深造等问题进行了交流。

“卓越学术讲坛”是商学院为践行“贡献管理新知”的学院使命而设立的学术交流平台，围绕工商管理学科和中国企业管理实践中的前沿理论问题和组织发展困境，汇聚海内外的前沿思想和创新观点，从而为中国社会和经济发展探讨中国解决方案。

撰稿：牟善栋

审核：林嵩 刘小元