讲座题目：Balancing Workforce Fissuring and Service Quality: Evidence from Dialysis Operations平衡劳动力裂隙与服务质量：来自透析手术的证据
主 讲 人：Weiwei Chen 罗格斯大学商学院供应链管理系 教授
讲座时间：2026年6月23日 11:00-13:00
讲座地点：学院南路校区主教学楼 602
主 持 人：代宏砚 中央财经大学商学院 教授
主讲人介绍：
Weiwei Chen，罗格斯大学供应链管理系教授。本科、硕士毕业于清华大学，博士毕业于威斯康星大学麦迪逊分校。其研究开发并应用优化、仿真、随机建模和数据分析方法，支持复杂服务与供应链系统中的战略和运营决策。2014年加入罗格斯大学前，曾任纽约GE全球研究中心首席科学家。曾担任INFORMS Journal on Applied Analytics、Service Science、International Journal of Production Research、IEEE Transactions on Automation Science and Engineering等期刊副主编，并于2020—2023年任INFORMS Service Science Section主席。
摘要：
核心运营岗位对裂隙化用工的依赖不断增加，正在挑战传统关于劳动力设计与服务质量的假设。本文利用2016—2020年美国3727家透析机构的面板数据，考察合同制注册护士比例如何影响护理质量。基于关系协调理论和组织信息处理理论，研究提出倒U形关系：初期合同护士带来的知识注入能够提升质量，但随后会被加速累积的协调摩擦所抵消。通过异方差工具变量处理内生性后，研究结果证实了这一非线性关系。研究进一步发现，以患者护理技师配置衡量的高支持强度能够缓冲协调成本，提高质量峰值并将最优转折点右移；相反，较高的患者病情严重程度会增加信息负荷和关系压力，使转折点左移，并降低机构对合同护士的容忍度。研究表明，在保持充分关系缓冲以管理复合型协调成本的前提下，裂隙化用工可以被战略性地应用于高技能核心运营场景。
审核：林嵩
